Q1. Prin ce aplicatie / dispozitiv pot accesa canalele tv ?
Pachetul TV poate fi accesat printr-o variatate diversificata de aplicatii si dispozitive ( mai mult sau mai putin recomandate), conectate la internet, atat wifi, lan cat si 4G.
Incepând din 2022 serviciile nostre vor fi disponibile pe un numar limitat de aplicatii si dispozitive, pentru care garantam functionalitatea optimã si pentru care putem asigura suport & asistentã tehnicã. Aplicatiile compatibile si recomandate incepand din 2022 sunt:
- TiviMate - aplicatia se va putea instalata pe dispozitivele profesionale precum Nvidia Shielded PRO 4K , Nvidia Shield Standard, Xiaomi Mi TV Box S 4K UHD, Xiaomi Mi Stick 4K ... dispozitivele mai de buget, mai putin recomandate, precum Amazon Fire Stick si / sau Amazon Cube , sau tv-uriile Android.
- iSTB - aplicatia se va putea instala pe dispozitivele apple ( iPhone, iPad, MacBook, Apple TV )
- SWIPTV - aplicatia se va putea instala pe dispozitivele AppleTV
- iMPlayer - aplicatie se va putea instala pe telefoane android precum si dispozitivele Nvidia Shielded PRO 4K , Nvidia Shield Standard, Xiaomi Mi TV Box S 4K UHD sau TV-uriile cu android os. Atentie , aplicatia necesitã licentiatã si, liceenta se va putea achitiona doar de la noi , altfel nu va functiona.
- XCloudTV - aplicația este oferită gratuit din partea noastră și se va putea instala pe o varietate de dispozitive precum Samsung TV, LG, Android TV, Android Mobil, iOS. Este o aplicație simplă, fără pretenții, care este in proces de dezvoltare din partea programatorilor care o dețin. Acestã aplicație este o soluție gratuită , însă nu foarte calitativă, fiind intenționată pentru utilizatorii cu o situație financiară deficitară. Principala recomandarea este și va rămâne aplicația TiviMate , fiind cea mai calitativă si profesională soluție.
Dispozitivele Nvidia Shielded PRO 4K , Nvidia Shield Standard, Xiaomi Mi TV Box S 4K UHD sunt principala nostrã recomandare. Cu cat este mai nou modelul receptorului, cu atat mai ridicata este performanta de a receptiona canalele tv la o calitate premium. Procesoare mai puternice, viteza de lucru, pre-buffer, rezolutie calitativa si moderna ( 4K UHD ), etc ... Majoritatea acestor receptoare vin cu un sistem de operare Android, ceea ce imbunãtateste major calitatea produsului. De asememenea, este recomandatã conexiune internet stabilã, prin cablu cu minim 100 Mb/s, pentru un streaming fluent.
Q2. Ce aplicatii NU sunt compatibile cu serviciul dumneavostra ?
Refuzam categoric sa oferim servicii pe aplicatii precum: Royal IPTV, Flex IPTV, SS IPTV, Home IPTV, Smarters IPTV, Room IPTV, ASX IPTV, Smart UP, Duplex, ONE IPTV, Flix IPTV, Mega IPTV, Nanomid, Smart tv Club, SmartOne IPTV, Room IPTV, Bay IPTV.
Sunt cele mai proaste, eftine si incompetente aplicatii inventate vre-o data pentru iptv pe care noi le-am intalnit … Si nu vom face nici cel mai mic efort sa facem serviciul nostru functional pe aceste aplicatii, DE O CALITATE ATAT DE PROSTA, CUM RARA NI SA DAT SA VEDEM !! Daca aveti cea mai micã intentie de a folosi servicii iptv cu succes, utilizati una din cele 4 aplicatii recomandate la prima intrebare !
Q3. Cum si cat de repede se va activa serviciul dupa ce am achitat subscriptia ?
Odata ce ati plasat o comanda, pentru un nou abonamet / subscriptie TV, implicit cu plata efectuata cu succes, vi sa va oferi acces la canalele tv. In functie de detaliile specificate in campul mentiuni si volumul comenziilor efectuate in ziua respectiva, echipa nostra va va activa canalele tv. Este extrem de important sa specificati exact in campul mentiuni prin ce aplicatie sau dispozitiv doriti acces la canalele tv, care este adresa mac a aplicatiei ( daca aplicatia are o adresa mac, precum smart iptv, iptv extrerme, etc), care este pin-ul aplicatiei ( daca aveti unul setat) , si asa mai departe. Cititi cu mare atentie care sunt cerintele configurari serviciului, acestea se regasesc sub fiecare casuta din configurare. In cazul in care nu ati specificat detaliile in mentiuni, si considerati ca necesita informatii extra, este indicat sa deschideti un tiket de suport in cadrul contului dumneavostra administrativ si sa explicati cerinta. De asemenea, echipa nostra va va notifica printr-un ticket de suport in momentul in care lista de canale a fost incarcata in aplicatie, remote, daca aplicatia permite acst lucru.
Q4. Cate conexiuni pot avea simultan pe un singur abonament / subscriptie TV ?
Un pachet TV se poate utiliza pe un singur dispozitiv, o singurã conexiune. Însã se oferã posibilitatea de a fi configura pachetul tv cu numarul de conexiuni extra dorite ( maxim 3 conexiuni extra / 3 dispozitive extra pentru fiecare abonament / subscriptie tv ), asta inseamna ca puteti avea pana la 4 dispozitive active / ecrane , pe aceeas adresa IP , la adresa setatã in contul dumneavostrã administrativ. O conexiune extra costa £5/luna in UK si €5/luna inafara UK-ului si este necesara o conexiune extra pentru fiecare extra dispozitiv pe care îl doriti activ. Pentru a putea utiliza un serviciu pe mai multe dispozitive, simultan sau intermitent, configuratia din exemplu urmator necesita aplicata, fara exceptii :
- o subscriptie cu 0 extra conexiuni setate = 1 dispozitiv activ
- o subscriptie cu 1 extra conexiune setata = 2 dispozitive active
- o subscriptie cu 2 extra conexiuni setate = 3 dispozitive active
- o subscriptie cu 3 extra conexiuni setate = 4 dispozitive active
Utilizarea serviciului pe dispozitive ne-autorizate de catre noi, la adrese diferite, cu diferite IP-uri, fara a avea conexiuni extra platite, va duce la blocarea tuturor dispozitivelor utilizate, adreselor ip cat si a subscriptiei tv. Sistemul recunoaste automat dispozitivele autorizate si ne ofera informatii, in timp real daca exista neregularitãti. Costul unui inginer IT pentru deblocarea dreselor ip , dispozitivele utilizate si a subscriptiei tv este de £75/ora, si durata de deblocare este intre 3 si 6 ore.
Mai pe româneste, platiti pentru conexiune extra, ve-ti putea utiliza serviciul pe alt dispozitiv, daca nu, nu !
Atentie ! Daca intentionati sa utilizati un receptor iptv MAG, Aplicatia SMART STB , pe care noi nu le recomandãm, nu vã recomandam sa achitionati extra comexiuni. Acestea nu permit conexiuni extra, datorita modului in care sunt programate.
Q5. Ce defineste serviciul de suport & asistenta ?
Suportul si asistenta tehnica oferitã se extinde dincolo de funcționalitatea canalelor însine. Acoperă probleme tehnice precum funcționalitatea aplicațiilor sau dispozitivului recomandate. Include asistență in procesul de setare si configurare pentru aplicația utilizata. Oferim soluții și vă asistem în momentul in care întâmpinați potențiale dificultăți pe parcursul subscripției.
Considerăm că serviciul de suport si asistență este un element extrem de important si vital, activitati nostre și, ne dorim sa îl oferim tuturor utilizatoriilor care achiționează serviciile oferite. Serviciul de suport & asistenta, se oferă strict prin tichete de suport. Un tichet de suport se poate deschide în contul dumneavostra administrativ, unde se pot explica și soluționa potențialele probleme. Ticketele de suport si asistenta primesc raspuns doar in cadrul website-ului, va rugam nu apasati REPLY la mail-ul de notificare primit in momentul in care se ofera un raspuns la tiket. Comunicarea se efectuează strict din contul dumneavostrǎ administrativ.
Atentie! Serviciul de suport si asistență nu include instrucțiuni si asistență in procesul de configurare pentru receptoare MAG sau apliația SMART STB sau aplicație instalatǎ direct pe smart tv-uri. In cazul in care solicitați asistență din partea nostra in a configura un receptor iptv, pe care il dețineți, va rugam achizitionati Additional Services ( Configurare MAG / STB ) in procesul de configurare a pachetului ( one time payment pentru configurare ).
În egalã mãsurã, începând din data de 01.01.2024, daca optați pentru alte aplicații decat cele 4 recomandate, după setarea inițială, se va adopta o politicã cu ZERO SUPORT TEHNIC. În acest moment sunt 4 aplicații pe care le recomandam, listate la intrebarea nr. 1 , și pentru care putem garanta funcționalitatea serviciului. În vitor, exista posibilitatea sã fie extinsa lista aplicațiilor recomandate.
Pe scurt, nu ve-ți primi asistență tehnică sub nici o formă in situația în care nu utilizati una din aplicațiile recomandare.
Q6. Voi primi acces la link-ul m3u ?
Din motive de securitate si pentru a proteja functionalitatea fluenta a serviciului, echipa nostra a decis ca nu va oferi acces la link-ul m3u. Necesita sa specificati clar in campul mentiuni prin ce aplicatie sau dispozitiv doriti acces la canalele tv. Doar echipa nostra tehnica va incarca lista de canale in aplicatie, atat timp cat oferiti informatiile necesare, corecte in campul mentiuni pentru a primi acces. Daca nu , deschideti un tiket de suport din in contul dumneavostra administrativ si oferiti explicati, detaliile necesare pentru a vi se oferi acces la pachetul tv precum adresa mac a aplicatiti utilizate , daca exista o adresa mac, pin-ul aplicatiei, daca exista un pin, si asa mai departe.
Q7. Care este modalitatea de plata acceptata ?
1.Credit Card - Plata fiind procesata de catre o companie terta intr-un mediu securizat. Acesta modalitate de plata fiind o modalitate de plata automata ( subscriptie lunara, trimestriala, semestriala, anuala, etc ... ) .
2. BitCoin - Plata prin Bitcoin este acceptata in mod direct de catre echipa de suport tehnic, strict pentru pachetul PRO , cu o durata de facturare minimã anualã. Odatã ce plata va fi confirmatã, echipa de suport tehnic va activa pachetul PRO , in contul dumneavostrã, cu durata de un an. Desigur, va necesita sã comunicați in tiket-ul de suport tehnic care din cele 4 aplicatii recomandate se va utiliza pentru receptia canalelor tv, pe ce dispozitiv este instalatã aplicația, etc ...
In situația in care optati pentru plata prin Bitcoin, va necesita sã deschideți un tiket de suport tehnic, dupã ce v-ați înregistrat pe website, cu o adresa mail validã, pentru a solicita adresa sau numarul portofelului digital unde se va putea efectua plata. Cea mai simpla modalitate este sã achizitionați moneda Bitcoin utilizând PayPal. PayPal permite achiziția si efectuarea plațiilor prin crypto monede, BitCoin .
Tutorial achiziți Bitcoin prin PayPal: https://youtu.be/Cp_fGaPOOA8
Tutorial plãți Bitcoin prin PayPal: https://youtu.be/8cng0j0qVcM
Q8. Pot renunta la abonament / subscriptia TV ?
Desigur. Necesitã sã efectuati comanda CANCEL REQUEST catre sistem, din contul dumneavoastrã administrativ, selectând subscriptia pe care doriti sã o anulati. Anularea se poate face LA TERMEN , adica la sfarsitul duratei de facturare sau CU EFECT IMEDIAT , adicã in acel moment sau urmatoarele 24 de ore.
Atentie, nu va restitui suma ramasa pentru durata serviciului anulat, sau orice alta plata efectuata catre compania terta de procesare a plati.
De asemenea, dacã aveti o facturã generatã, serviciul NU SE VA PUTEA INCHIDE / ANULA , pânã nu se va achita facturã respectivã. Sistemul nu poate procesa modificari subscriptiei, indiferent de natura modificãri, daca existã o facturã generatã in contul dumneavostrã. Facturiile se genereaza cu 7 zile inaite de data scadentã. Comanda de anulare necesitã sã fie efectuatã cu 8 zile inaintea de data scadentã.
Q9. Referitor la canale Internationale?
Canalele internationale oferite de catre echipa nostra ca un bonus pentru utilizaotrii nostri si nu le putem garanta functionalitatea 100%. Acestea sunt on demand, asta inseamna ca, canalul porneste la cerere si in functie de viteza de internet pe care dispozitivul utilizat o primeste, incarcarea canalului on demand poate dura si pana la un minut.
Echipa nostra se focuseaza pe un segment de piata romanesc, cu un produs ( canale tv ) romanesti.
Q10. Ce este testul serviciului?
A10. Un test oferã posibilitatea de a observa calitatea si continutul pachetului tv. Un test se oferã o singurã datã, este gratuit, dureaza 7 zile, si nu se poate utiliza pe multiple aplicatii, multiple dispozitive sau multiple locații.
Q11. Ce vitezã de internet este necesarã?
Viteza minimã recomandatã este de 100 Mb/s reali, cu o conexiune la internet prin cablu, nu wifi.
Daca dispozitiv-ul utilizat este conectat la internet prin wifi, nu prin cablu, acest dispozitiv nu va receptiona viteza de internet realã pe care o testati dumneavostrã pe mobil sau pc .... cardul wifi din tv, amazon fire stick, etc... nu are capabilitatea de a receptiona viteza de internet pe care ruterul o ofera. Card-ul wifi dintr-un tv, nu are aceeas performantã precum un card wifi dintr-un telefonul mobil sau un pc.
Acestea fiind spuse, pe scurt , conexiunea la internet prin cablu este sfântã si recomandata daca aveti acesta posibilitate.
Q12. Necesitã serviciu VPN ?
Serviciul nostru nu necesita VPN, insã este recomandat. In prezent, este tot mai dificil sã ne protejam in mediul online. ISP-uriile ( Internet Service Provider) scaneaza si monitorizeaza din ce in ce mai mult traficul si reteaua dumneavostra si asta, este fara acordul si instintarea utilizatoriilor, blocând accesul la nenumarete servicii de streaming. Un serviciu VPN este recomandat pentru a ne proteja. In general, dispozitivele android precum Amazon Fire Stick sau Nvidia Shield Pro 4K ofera aplicatii vpn in magazinul de aplicatii. Aplicatiile recomandate sunr Nord VPN, Expres VPN, etc ... in functie de preferita dumneavostra.
Daca doriti ca toate dipozitivele din casa sa acceseze internetul prin serviciu VPN, va recomandam un modem VPN, care se conecteaza la ruterul existent. Acesta va crea un hotspot, la care puteti conecta tv-ul, telefonul, pc, ul si asa mai departe. Odata conectate la hot spot-ul creat, modem-ul vpn va proteja toate dispozitivele conecate si traficul din reteau dumneavostra. Un ruter vpn decent, il gasiti aici.
Orice serviciu VPN, necesitã o subscriptie pentru a beneficia de viteza maximã de internet oferitã. Spre exeplu, Nord VPN costa 3.15 Euro / luna, un pret mai mult decat acceptabil.
Q13. Contul meu administrativ este securizat ?
Conturiile si informatiile false inregistrate pe website NU sunt tolerate sub absolut nici o formã. Securitatea datelor personale precum si datele de platã, sunt principla prioritate pentru noi . Aceste informatii sunt cryptate si accesibile doar de cãtre dumneavostrã si procesatorul tertã, de platã legal.
Procesatorul de platã, solicita verificarea amãnuntitã a fiecãrui utilizator inregistrat pe website, si validarea informatiilor inregistrate. Existã posibilitatea sa vi se solicite documente aditionale pentru validarea informatiilor inregistrare pe website.
In situatia in care se vor descoperi conturi false asociate cu contul dumneavostrã administrativ, se va percepe o taxã in valuare de £150 pentru fiecare cont fals identificat. De asemenea, conturiile false inregistrate vor fi suspendate permanet. Dacã stiti cã nu aveti conturi false inregistrate pe website, nu aveti de ce sã vã ingrijorati, si nu vor existe taxe suplimentare aplicate.
